Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Understanding the Upgrades
Durante los últimos 50 años, la red eléctrica ha pasado de ser una fuente unidireccional de energía a un sistema dinámico y multifuncional. Hoy en día, no sólo lleva energía a los hogares, sino que además ofrece a los clientes un mayor control sobre su consumo de electricidad y sus facturas, mientras promueve un mayor uso de energía renovable.
La modernización de la red eléctrica se enfoca en brindar un mejor servicio, aumentar la confiabilidad del suministro y mejorar el valor para el consumidor. Es más que energía renovable, la modernización busca la seguridad de la red eléctrica, soporta las metas climáticas y promueve un futuro de energía sostenible para Nuevo México. Al modernizar nuestra vieja infraestructura, podemos administrar una red estable y confiable a medida que crece la energía renovable.
La red eléctrica actual no puede satisfacer las demandas actuales de generación distribuida y de soluciones energéticas orientadas a las necesidades del cliente. Modernizar la red eléctrica es esencial para mantenernos al nivel que exigen los clientes: confiabilidad, flexibilidad y energía limpia.
La Infraestructura de Medición Avanzada (AMI, por sus siglas en inglés) es un sistema de medidores inteligentes o Smart Meters, redes de comunicación y sistemas de administración de datos que permite la comunicación bidireccional entre la compañía de energía y los clientes.
Los Smart Meters son una opción inteligente para Nuevo México y son parte importante en la modernización de la red eléctrica. Los Smart Meters son simplemente una versión digital de los medidores eléctricos analógicos que se encuentran instalados en su hogar o negocio. Los Smart Meters brindarán a los clientes la habilidad de tener acceso a información, tanto del uso de energía como de la generación de energía solar.
Mejoras a la distribución en la red eléctrica permitirán respuestas más rápidas ante interrupciones del servicio, permitiendo en algunos casos que el suministro sea restaurado de manera remota, sin necesidad de enviar personal. Gracias a los Smart Meters, PNM sabrá más rápido que nunca si hay una interrupción en el servicio en un área determinada, lo cual le permitirá responder de una forma más eficiente.
Clientes residenciales y comerciales podrán monitorear su consumo eléctrico casi en tiempo real, permitiéndoles así ajustar su uso y evitar costos inesperados. Ya no habrá que adivinar o preguntarse acerca de su uso de energía; estará ahí mismo en la pantalla del medidor.
Un segmento proporcionalmente alto de la población de Nuevo México es de bajos recursos. El Plan de Modernización de la Red Eléctrica de PNM implementará tecnología, como medidores inteligentes y mejoras en el sistema de distribución eléctrica, primero en áreas de bajos recursos.
Las políticas de energía sustentable en Nuevo México ya representan en sí una ventaja competitiva. La Modernización de la Red Eléctrica sacará partido de esa ventaja al ofrecer confiabilidad e instalar más paneles solares en techos, atrayendo más negocios a nuestro estado, los cuales a su vez crearán más empleos.
No. Estos dispositivos en la red no afectarán el uso de su Internet o de ninguno de sus dispositivos personales. Los dispositivos que están siendo instalados, tales como puntos de acceso y relés, son parte de un sistema de comunicación independiente y seguro usado exclusivamente por PNM como parte de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI, por sus siglas en inglés). Los mismos no se conectan o interfieren de ninguna manera con el Internet de su hogar, su Wi-Fi o cualquiera de sus otros dispositivos electrónicos personales.
Acerca de la Red de Infraestructura de Medición Avanzada (AMI)
La Instalación de la Red es el primer paso en el proceso de instalación de los Medidores Inteligentes o Smart Meters. Involucra la instalación de dispositivos de comunicación, como Puntos de Acceso (APs) y Relés (Relays), en los postes eléctricos. Estos dispositivos crean una red que permite a los Smart Meters transmitir datos del uso de energía a PNM. La instalación de la Red AMI ocurrirá entre noviembre del 2025 y finales del 2026.
La instalación de la Red AMI está programada para comenzar en noviembre del 2025. Esta será llevada a cabo por regiones, comenzando en el área metropolitana de Albuquerque, y se espera que tome unos seis meses en ser completada.
No. Los medidores no serán intercambiados durante la instalación de la red.
Las comunicaciones son seguras porque usan protocolos de encriptación y múltiples capas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado y garantizar la integridad de la data. Adicionalmente, los dispositivos en la red nunca son utilizados para transmitir la información personal de los clientes, como nombres y direcciones.
No. La instalación de la infraestructura de la red en los postes eléctricos no interrumprirá su servicio de electricidad. Si usted experimenta una interrupción del servicio, por favor repórtela a PNM llamando al teléfono 888-DIAL-PNM o enviando el mensaje de texto #OUT al 78766 desde el número de teléfono asociado a su cuenta. También puede hacer el reporte en línea visitando PNM.com/outagemap.
No. Estos dispositivos de la red no afectarán su conexión de Internet o el uso de ninguno de sus dispositivos personales. Los dispositivos que están siendo instalados, tales como puntos de acceso y relés, son parte de un sistema de comunicación seguro e independiente empleado por PNM de manera exclusiva en la Infraestructura de Medición Avanzada AMI. Estos ni se conectan ni interfieren de manera alguna con el servicio de Internet en su hogar, la conexión Wi-Fi o cualquier otro dispositivo electrónico de uso personal.
Acerca de Medidores Inteligentes (Smart Meters) en la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI)
Un SmartMeter o Medidor Inteligente es un medidor eléctrico digital que registra el uso de energía en tiempo real y transmite esa información de manera segura a PNM. El mismo reemplaza los medidores tradicionales que requieren lecturas manuales.
Facturación Precisa: Los Smart Meters registran el consumo real de energía diariamente, eliminando las lecturas estimadas y mejorando la precisión en las facturas.
Menos Interrupciones del Servicio Respuestas más Rápidas cuando hay alguna interrupción: Si usted sufre una interrupción del servicio eléctrico, su Medidor Inteligente (SmartMeter) puede alertarnos automáticamente para que nuestro personal responda y restaure el servicio de manera más rápida y eficiente.
Más Transparencia: Los Smart Meters son la fundación para futuras herramientas que pueden darle una visión más clara de su consumo de energía y ofrecerle previsibilidad en su facturación mensual.
La instalación de los Smart Meters comenzará en otoño del 2026 y continuará durante todo el 2028.
Nosotros le notificaremos al menos tres meses antes de su fecha de instalación.
Si usted sufre una interrupción del servicio, su medidor inteligente SmartMeter puede alertarnos automáticamente para que nuestro personal responda y restaure el servicio de manera rápida y eficiente.
Privacidad, Seguridad e Información relacionada con la Salud
No. Los Smart Meters contienen un sistema de radio que permite una comunicación bidireccional entre el medidor y nuestros sistemas. Este método es más seguro que la transmisión de información vía conexión Wi-Fi.
No. PNM no controlará su uso diario de energía en su hogar o negocio. La nueva tecnología le permite a PNM leer su medidor sin la necesidad de alguien con acceso a su propiedad. Usted ya no tendrá que dejar puertas abiertas o mantener a sus mascotas adentro para las lecturas de su medidor.
Sí. Los Smart Meters transmiten datos del consumo de energía usando una red privada con múltiples capas de seguridad para luego ser almacenados en servidores seguros de PNM. Los Medidores Inteligentes o Smart Meters no envían información personal, como nombres o direcciones. Proteger su privacidad es prioridad. PNM nunca vende o comparte la información de su cuenta o la data de su consumo sin su consentimiento. Invertimos en tecnología robusta y seguimos los lineamientos pautados por el programa DataGuard Energy Data Privacy Program del Departamento de Energía de los Estados Unidos para resguardar su información. https://www.smartgrid.gov/data_guard.html.
Investigaciones independientes, incluyendo estudios por parte del California Council on Science and Technology, revelan que los Smart Meters inalámbricos resultan en exposición a señales de frecuencia de radio (RF) que son mucho más débiles que las emitidas por otros dispositivos electrónicos existentes en el hogar, en particular teléfonos celulares y hornos microondas. Y, a diferencia de estos dispositivos, los medidores inteligentes Smart Meters emiten una señal de radiofrecuencia solo cuando transmiten datos, lo cual típicamente toma menos de un minuto al día.
En los últimos 50 años, entidades independientes y de alta reputación han investigado esta tecnología y determinado que la energía absorbida por la señal de un SmartMeter es significativamente más baja que la establecida en lineamientos de seguridad pautados por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
Compromiso con un Futuro Libre de Carbón
Sí. La Modernización de la Red Eléctrica es un paso esencial para hacer realidad nuestro compromiso con un futuro libre de carbón. Mediante la modernización de la red, PNM podrá integrar una mayor capacidad de energía solar en nuestra mezcla energética. Las mejoras tecnológicas facilitan la integración de este tipo de energía renovable generada por los clientes en el sistema.
Más de 30,000 clientes de PNM han instalado sistemas solares o unidades fotovoltaicas (PV) en sus hogares o negocios, y el interés por ellos continúa creciendo. Entre los años 2020 y 2021, las solicitudes aumentaron en un 20% y las conexiones de sistemas solares aumentaron en un 35%. Mientras más clientes evalúan si los sistemas solares/PV son la opción ideal para ellos, la data de los Smart Meters puede ayudar en la decisión.
Una vez que hayan sido implementados en su totalidad, los clientes podrán revisar la data de sus Medidores Inteligentes o Smart Meters para ver cuándo usan la mayor parte de su electricidad y si la instalación de una unidad fotovoltaica para la generación y almacén de energía solar se alinea con sus patrones de consumo diario de una manera que tiene sentido desde el punto de vista financiero.
La inversión en la modernización de la red eléctrica significa que PNM tendrá la oportunidad de administrar y monitorear mejor la red. Nuestros planes de incorporar tecnología avanzada para monitorear y controlar la red eléctrica significan que podremos ofrecer mejor apoyo a los clientes interesados en participar en Community Solar.
En la medida en que más consumidores deciden optar por el uso de vehículos eléctricos o EVs, la data de los Smart Meters ayuda a garantizar que la red puede soportar la nueva demanda de energía.
PNM también ha introducido una tarifa llamada ¿Whole Home Electric Vehicle rate¿ para incentivar a que los clientes carguen sus vehículos eléctricos cuando hay un suministro abundante de electricidad, en lugar de durante períodos en los que la demanda de electricidad es alta.
Facturación y Costos
No. Los nuevos equipos y su instalación no representan ningún costo adicional para usted. El cargo fijo o rider en su factura ya ayuda a cubrir el costo, tanto de los Smart Meters como de otras mejoras en la red eléctrica que benefician a todos los clientes.
Los medidores inteligentes hacen que las facturas sean más precisas, pues registran el uso real de energía y eliminan la ocasional necesidad de estimar el consumo. Su proceso de facturación permanecerá igual.
Ningún cambio inmediato en las tarifas está asociado a la instalación de los Medidores Inteligentes o Smart Meters. Con el transcurso del tiempo, las mejoras en la eficiencia de una red eléctrica modernizada ayudan a gestionar mejor los costos y ofrecer una energía tan económica como sea posible.
Descubra más acerca de lo que está pasando en los postes
Vea los pequeños y seguros dispositivos que están siendo instalados en todo Nuevo México y cómo éstos preparan la red eléctrica para la instalación de Medidores Inteligentes o Smart Meters.
Entienda cómo los Smart Meters encajan en el plan completo
Explore y descubra cómo los Medidores Inteligentes se conectan a la red eléctrica y mejoran la confiabilidad del suministro a lo largo y ancho del estado.