Suspensión del Servicio

INFORMACION ADICIONALES Servicio Al Cliente y Seguridad Ponerse en Contacto con PNM

De acuerdo con las normas de NMPRC, PNM puede suspenderle el servicio por cualquiera de las siguientes causas:

Sin notificación:

• Si sucede una emergencia.
• Si existe una situación peligrosa.
• Si su equipo provoca interrupciones en el servicio de terceras partes.
• Si manipula indebidamente, daña o deliberadamente destruye nuestro equipo.
• Si utiliza electricidad sin autorización.

Con 3 días de notificación:

• Si no nos permite acceso razonable a nuestro equipo en su hogar.
• Si no nos proporciona el equipo, permisos, certificados y/o servidumbre de paso para poder obtener el servicio o si se retira el equipo o su autorización.
• Si cualquiera de las normas, como se autoriza por NMPRC, son violadas.

Con 7 días de notificación:

• Si los términos y condiciones de un acuerdo no son respetados.

Con 15 días de notificación:

• Si se solicita un depósito de seguridad y no se paga.
• Si no paga su cuenta de cobro de electricidad y/o su cuenta de cobro de gas antes del plazo fijado y después de recibir un aviso de suspensión.

Si no puede pagar su cuenta y usted o una persona que vive con usted tiene una enfermedad crónica, posiblemente podrá evitar la suspensión. Sin embargo, nos deberá proporcionar lo siguiente:

• Un certificado médico de PNM (con vigencia de 90 días), firmado por un médico profesionista, médico auxiliar, o una enfermera titulada, que indique que la suspensión de servicio podría poner en peligro la salud o vida de la persona con enfermedad crónica.
• Un certificado financiero de PNM (con vigencia de 90 días) que indique que el cliente es candidato a un financiamiento como lo determinan el New Mexico Human Services Department o otras organizaciones que proporcionen asistencia de beneficencia, o copia de la identificación del cliente de Asistencia Médica.
• Un plan de pago.

PNM NO suspenderá su servicio en su residencia por:

• Falta de pago por cualquier servicio especial u opcional.
• Falta de pago por un servicio en una residencia aparte, hasta que el saldo en deuda de su residencia sea transferido a su cuenta actual. NOTA: Cuando cambie de domicilio, queda usted como responsable de cualquier cargo por electricidad sin pagar correspondiente a su residencia. La falta de pago de estos cargos puede resultar en la suspensión se servicio en su nueva residencia.
• La falta de pago por un servicio diferente en la misma u otra ubicación.
• La falta de pago de un monto en disputa en una cuenta por un servicio de electricidad.
• La falta de pago de una cuenta de otro cliente, el cual usted acordó pagar.
• Delincuencia en el pago de un servicio hecho a un ocupante anterior de la misma vivienda a menos que la corte haya encontrado al ocupante anterior responsable de la deuda o el ocupante anterior continúe viviendo en la misma ubicación.